LEGAL
Términos y condiciones
Última actualización: 15 de julio de 2026
1. Disposiciones Generales
1.1. Generalidades
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre (1) Palmetto Hoteles (en adelante, "PALMETTO" o "la Cadena"), operador de los hoteles ubicados en San Borja, San Miguel y La Perla (Lima, Perú); y (2) el Usuario, toda persona que accede, navega, realiza una reserva o utiliza los servicios ofrecidos en el sitio web palmettohoteles.com (en adelante, "el Sitio Web"). Estos Términos reemplazan cualquier acuerdo previo, escrito o verbal, relacionado con el uso del Sitio Web. Para cualquier consulta, el Usuario puede escribir a reservas@palmettohoteles.com.
1.2. Aceptación de los Términos y Condiciones
El uso del Sitio Web y la realización de una reserva implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web o de completar su reserva.
1.3. Modificación de los Términos y Condiciones
PALMETTO se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar disposiciones de estos Términos en cualquier momento; los cambios se publicarán en esta misma página. Es responsabilidad del Usuario revisarlos periódicamente — el uso continuo del Sitio Web tras una modificación implica su aceptación.
1.4. Mayoría de edad y capacidad
El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para aceptar estos Términos y para realizar una reserva. Las reservas realizadas por o para menores de edad requieren la supervisión de un adulto responsable durante toda la estadía.
1.5. Encabezamientos
Los encabezados de las secciones de estos Términos se incluyen para facilitar su lectura y no afectan la interpretación de su contenido.
1.6. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos o sobre una reserva, el Usuario puede escribir a reservas@palmettohoteles.com o por WhatsApp al +51 991 215 987.
2. Reservas y Estadía
2.1. Datos de reserva y veracidad de la información
Para completar una reserva, el Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada (nombre, contacto, fechas, número de huéspedes) y es responsable de verificarla antes de confirmar el pago. PALMETTO se reserva el derecho de cancelar reservas con información falsa o incompleta.
2.2. Modificación y cancelación de reservas
El Usuario puede solicitar la modificación o cancelación de su reserva contactando a PALMETTO, sujeto a las condiciones de la tarifa elegida. PALMETTO se reserva el derecho de cancelar reservas que incumplan estos Términos o muestren indicios de actividad fraudulenta.
2.3. Reservas corporativas
Las empresas que reservan para colaboradores o eventos corporativos aceptan proporcionar información precisa sobre huéspedes, fechas y requerimientos. Las condiciones de facturación y pago para reservas corporativas podrán acordarse directamente con PALMETTO.
2.4. Políticas de pago
Las tarifas se muestran en soles (S/) e incluyen los impuestos de ley, salvo indicación contraria. El pago se procesa mediante la pasarela segura del motor de reservas; PALMETTO no almacena los datos completos de la tarjeta del Usuario.
2.5. Garantías y política de reembolso
PALMETTO se compromete a ofrecer las habitaciones y servicios tal como se describen en el Sitio Web al momento de la reserva. Los reembolsos, cuando corresponden, se procesan según la política de cancelación de la tarifa elegida, sujeta a verificación.
2.6. Condiciones de reserva y disponibilidad
Toda reserva queda sujeta a disponibilidad real al momento de la confirmación. PALMETTO se reserva el derecho de revisar o rechazar reservas que no cumplan con las políticas del establecimiento. La confirmación final se envía por correo electrónico al Usuario.
2.7. Uso del motor de reservas y medios de pago en línea
El Sitio Web utiliza un motor de reservas y una pasarela de pago de terceros para procesar reservas y pagos en línea. El Usuario acepta que los datos ingresados en estas herramientas también se rigen por los términos y políticas de privacidad de dichos proveedores.
2.8. Política de no-show
Si el Usuario no se presenta en la fecha de check-in sin cancelar previamente ("no-show"), la reserva podrá liberarse conforme a la política de la tarifa elegida, pudiendo aplicarse un cargo según lo indicado al momento de reservar.
2.9. Derechos y responsabilidades al finalizar la estadía
El Usuario se compromete a realizar el check-out en el horario indicado en su comprobante de reserva y a reportar cualquier objeto olvidado a la brevedad. Cualquier daño a las instalaciones causado por el Usuario podrá ser facturado conforme a las políticas del establecimiento.
2.10. Modificaciones solicitadas por el Usuario
Los cambios de fecha, tipo de habitación o número de huéspedes solicitados después de confirmada la reserva están sujetos a disponibilidad y pueden generar un ajuste de tarifa, comunicado antes de aplicar el cambio.
2.11. Cancelaciones tardías y penalidades
PALMETTO se reserva el derecho de aplicar penalidades a cancelaciones fuera del plazo indicado en la política de la tarifa elegida, incluyendo el cobro parcial o total de la reserva, según lo comunicado al Usuario al momento de reservar.
3. Eventos y Reuniones
3.1. Eventos y reuniones
Los Usuarios que cotizan o contratan una sala de eventos aceptan que la disponibilidad, el aforo por tipo de montaje y el equipamiento incluido son los indicados al momento de la cotización, y que servicios adicionales no incluidos pueden generar un costo aparte, comunicado antes de confirmar.
4. Privacidad y Protección de Datos
4.1. Política de privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de PALMETTO. Al reservar o completar un formulario, el Usuario autoriza su uso para gestionar la reserva y, si lo autoriza, para comunicaciones comerciales. PALMETTO adopta medidas de seguridad razonables para proteger esta información.
4.2. Política de cookies
El Sitio Web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Al utilizarlo, el Usuario acepta su uso conforme a lo descrito en la Política de Privacidad de PALMETTO.
4.3. Confidencialidad
Tanto PALMETTO como el Usuario se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública compartida a través del Sitio Web o durante la gestión de una reserva o cotización corporativa/de eventos.
5. Uso del Sitio Web y Contenido
5.1. Propiedad intelectual
Todo el contenido, marcas, diseños y materiales del Sitio Web son propiedad de PALMETTO o de sus licenciantes. El Usuario no está autorizado a reproducirlos o utilizarlos sin autorización previa y por escrito.
5.2. Sitios web de terceros
El Sitio Web puede incluir enlaces a terceros (motor de reservas, pasarela de pago, redes sociales). PALMETTO no es responsable del contenido ni las prácticas de esos sitios; el Usuario accede a ellos bajo su propio riesgo.
5.3. Contenido generado por el Usuario
El Usuario entiende y acepta que cualquier reseña, comentario u opinión que publique sobre su estadía puede ser utilizado por PALMETTO con fines promocionales, respetando siempre la privacidad de sus datos sensibles.
5.4. Suspensión del servicio
PALMETTO se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al Sitio Web por mantenimiento o mejoras, así como de restringir el acceso a Usuarios cuya conducta sea considerada perjudicial para PALMETTO o para otros Usuarios.
5.5. Disponibilidad del Sitio Web
PALMETTO procura mantener el Sitio Web disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida, ni será responsable por interrupciones causadas por factores fuera de su control razonable, como fallos de proveedores de infraestructura.
6. Responsabilidad y Garantías
6.1. Limitación de responsabilidad
PALMETTO no se hace responsable por daños derivados de fallas técnicas del Sitio Web o de circunstancias fuera de su control razonable. Su responsabilidad frente al Usuario, en controversias relacionadas con una reserva, está limitada al valor efectivamente pagado por esa reserva.
6.2. Indemnidad
El Usuario acepta mantener indemne a PALMETTO, sus colaboradores y representantes, frente a cualquier reclamo o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados de su incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.
6.3. Responsabilidad sobre la calidad de los servicios
PALMETTO se compromete a mantener sus 3 sedes y servicios en las condiciones descritas en el Sitio Web. Cualquier inconformidad con el servicio recibido debe comunicarse al personal del hotel o a través del Libro de Reclamaciones, para su atención oportuna.
7. Ley Aplicable y Resolución de Controversias
7.1. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que no se resuelva de forma amistosa se someterá a los jueces y tribunales competentes del Perú.
7.2. Procedimiento de resolución de disputas
En caso de disputas relacionadas con una reserva, el Usuario puede comunicarse primero con PALMETTO para buscar una solución directa. Si no se resuelve, aplican los mecanismos de la sección 7.1 y, cuando corresponda, el Libro de Reclamaciones del establecimiento.